1. Dispoziții Generale
Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului web vocitsutle.com ("Site") și serviciile oferite de Vocitsutle SRL ("Compania", "noi", "al nostru"). Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați să respectați acești termeni în totalitatea lor.
2. Definiții
- "Utilizator" - orice persoană care accesează site-ul nostru
- "Client" - utilizator care a efectuat o comandă
- "Produs" - masajoare și accesorii oferite de companie
- "Servicii" - toate serviciile oferite prin intermediul site-ului
- "Comandă" - solicitarea de achiziție a unui produs
3. Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea site-ului nostru, confirmați că:
- Aveți vârsta de cel puțin 18 ani sau aveți consimțământul părinților/tutorilor
- Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
- Folosiți site-ul în scopuri legale și conforme cu acești termeni
- Informațiile furnizate sunt exacte și complete
4. Utilizarea Site-ului
4.1 Utilizare Permisă
Aveți permisiunea să utilizați site-ul pentru:
- Vizualizarea și achiziționarea produselor noastre
- Accesarea informațiilor despre produse și servicii
- Comunicarea cu echipa noastră de suport clienți
- Abonarea la newsletter-ul nostru
4.2 Utilizare Interzisă
Este interzis să utilizați site-ul pentru:
- Activități ilegale sau neautorizate
- Încărcarea de virusi sau cod malițios
- Colectarea neautorizată de date ale altor utilizatori
- Interferarea cu funcționarea normală a site-ului
- Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
5. Produse și Servicii
5.1 Descrierea Produselor
Ne străduim să oferim descrieri exacte ale produselor, însă:
- Culorile pot varia în funcție de monitor
- Specificațiile tehnice pot fi modificate de producător
- Imaginile au caracter ilustrativ
- Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
5.2 Disponibilitatea Produselor
Toate produsele sunt supuse disponibilității stocului. În cazul în care un produs nu este disponibil după efectuarea comenzii, vă vom notifica și vom oferi opțiuni alternative sau rambursarea integrală.
6. Comenzi și Plăți
6.1 Procesul de Comandă
Pentru a efectua o comandă, trebuie să:
- Selectați produsele dorite
- Furnizați informații exacte de contact și livrare
- Alegeți metoda de plată preferată
- Confirmați comanda prin finalizarea procesului
6.2 Confirmarea Comenzii
După efectuarea comenzii, veți primi:
- Confirmare automată prin email
- Confirmare telefonică în maximum 24 ore
- Factura fiscală
- Informații despre livrare
6.3 Plăți
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Card de credit/debit (Visa, Mastercard)
- Transfer bancar
- Plata cu numerar la livrare (ramburs)
- Plăți online prin PayPal
7. Livrare
7.1 Zone de Livrare
Livram în următoarele zone:
- Întreaga teritoriu a României
- Zone urbane: 1-2 zile lucrătoare
- Zone rurale: 2-4 zile lucrătoare
7.2 Costurile de Livrare
- Comenzi peste 500 RON: livrare gratuită
- Comenzi sub 500 RON: 25 RON în zone urbane, 35 RON în zone rurale
- Livrare express (24h): 50 RON suplimentar
8. Dreptul de Retur
8.1 Perioada de Retur
Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primire, fără să specificați motivul, conform legislației în vigoare.
8.2 Condiții pentru Retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosite
- Să fie în ambalajul original
- Să fie însoțite de toate accesoriile
- Să fie însoțite de factura de achiziție
8.3 Procesul de Retur
- Contactați serviciul clienți pentru anunțarea returului
- Primiți instrucțiuni pentru returnarea produsului
- Expediați produsul la adresa indicată
- Rambursarea se efectuează în 14 zile de la primirea returului
9. Garanții
9.1 Garanția Comercială
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform specificațiilor producătorului:
- Masajoare electrice: 24 luni
- Accesorii: 12 luni
- Piese de schimb: 6 luni
9.2 Excluderi de la Garanție
Garanția nu acoperă:
- Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
- Deteriorări fizice cauzate de impact
- Uzura normală
- Modificări neautorizate ale produsului
10. Limitarea Răspunderii
În limitele permise de lege, compania nu va fi răspunzătoare pentru:
- Daune indirecte sau consecințiale
- Pierderi de profit sau de date
- Întreruperi ale activității
- Daune care depășesc valoarea produsului achiziționat
11. Proprietate Intelectuală
Toate elementele de pe site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt protejate de drepturi de autor și aparțin companiei noastre sau partenerilor noștri. Este interzisă reproducerea fără acordul scris.
12. Protecția Datelor
Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și în respectul Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).
13. Force Majeure
Nu vom fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, greve, restricții guvernamentale, etc.).
14. Modificarea Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data publicării.
15. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București, România.
16. Informații de Contact
17. Dispoziții Finale
Dacă o prevedere din acești termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Absența exercitării unui drept nu constituie renunțare la acesta.