1. Introducere
Vocitsutle.com ("noi", "compania noastră" sau "Vocitsutle") respectă confidențialitatea dumneavoastră și ne angajăm să protejăm datele personale pe care ni le furnizați. Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră când vizitați site-ul nostru web sau utilizați serviciile noastre.
2. Informații pe care le colectăm
2.1 Informații furnizate direct
- Date de contact: nume, adresă de email, număr de telefon
- Informații de livrare: adresă de livrare, informații de facturare
- Preferințe de comunicare: abonarea la newsletter, preferințe de marketing
2.2 Informații colectate automat
- Date de utilizare: paginile vizitate, timpul petrecut pe site
- Informații tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare
- Cookie-uri: identifica browserul și stochează preferințele
3. Cum folosim informațiile dumneavoastră
3.1 Scopuri principale
- Procesarea comenzilor și livrarea produselor
- Furnizarea serviciului clienți și suport tehnic
- Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre
- Comunicarea ofertelor și promoțiilor (cu consimțământul dumneavoastră)
3.2 Baza legală pentru procesare
- Consimțământ: pentru marketing și newsletter
- Contract: pentru procesarea comenzilor
- Interes legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor
- Obligații legale: pentru conformitatea fiscală
4. Partajarea informațiilor
Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm informațiile dumneavoastră personale cu terțe părți, cu excepția următoarelor situații:
4.1 Parteneri de servicii
- Servicii de livrare: pentru expedierea comenzilor
- Procesatori de plăți: pentru tranzacții sigure
- Servicii de email marketing: pentru trimiterea newsletter-ului
4.2 Obligații legale
Putem divulga informațiile dumneavoastră dacă acest lucru este necesar pentru:
- Respectarea unei obligații legale
- Protejarea drepturilor și siguranței noastre
- Investigarea suspiciunilor de fraudă
5. Securitatea datelor
Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale pentru a proteja datele dumneavoastră:
- Criptare SSL: pentru protejarea transmisiei datelor
- Acces restricționat: doar personalul autorizat accesează datele
- Backup-uri sigure: pentru prevenirea pierderii datelor
- Monitorizare continuă: pentru detectarea amenințărilor
6. Cookie-uri și tehnologii similare
6.1 Tipuri de cookie-uri folosite
- Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea site-ului
- Cookie-uri de performanță: pentru analiza traficului
- Cookie-uri de funcționalitate: pentru personalizarea experienței
- Cookie-uri de marketing: pentru afișarea reclamelor relevante
6.2 Gestionarea cookie-urilor
Puteți controla cookie-urile prin:
- Setările browserului dumneavoastră
- Panoul nostru de preferințe cookie-uri
- Instrumente de opt-out pentru cookie-uri de marketing
7. Drepturile dumneavoastră (GDPR)
În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor, aveți următoarele drepturi:
- Dreptul de acces: să obțineți o copie a datelor procesate
- Dreptul de rectificare: să corectați datele inexacte
- Dreptul de ștergere: să solicitați ștergerea datelor
- Dreptul de restricționare: să limitați procesarea
- Dreptul de portabilitate: să transferați datele
- Dreptul de opoziție: să vă opuneți procesării
8. Reținerea datelor
Păstrăm datele dumneavoastră doar atât timp cât este necesar pentru:
- Date de cont: până la închiderea contului + 1 an
- Date de comandă: 7 ani (conform legislației fiscale)
- Date marketing: până la retragerea consimțământului
- Date suport: 3 ani de la ultima interacțiune
9. Transferuri internaționale
Datele dumneavoastră sunt procesate în principal în România. În cazul transferurilor către țări din afara UE, ne asigurăm că:
- Țara beneficiară are un nivel adecvat de protecție
- Sunt implementate garanții adecvate (ex: clauze contractuale standard)
- Aveți consimțământul explicit pentru transfer
10. Minori
Site-ul nostru nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 16 ani. Nu colectăm în mod deliberat informații personale de la minori fără consimțământul părinților sau tutorilor legali.
11. Modificări ale politicii
Această politică poate fi actualizată periodic. Vă vom notifica despre modificările importante prin:
- Email către utilizatorii înregistrați
- Notificare proeminentă pe site
- Actualizarea datei de "ultima modificare"
12. Contact
Pentru întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta:
13. Autoritatea de supraveghere
Dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).